Avisos e Dúvidas Frequentes

Avisos:

- Nossos envios são realizados em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento;

- Pagamentos por boleto não são compensados no mesmo dia, geralmente o banco nos notifica no dia útil seguinte ao pagamento;

- A mercadoria só entra em separação quando o pagamento é confirmado;

- As fitas que são vendidas por metros podem conter emendas por causa da troca de rolos, ou falhas e defeitos de fábrica, nestes casos, pode ser que quando escolha mais de 1 metro, seu pedido pode ser fracionado, porém não enviamos fitas com menos de 1 metro.

- Nosso frete PAC tem desconto de 20% já embutido no valor calculado no carrinho de compras.

 

DÚVIDAS FREQUENTES:

O valor das fitas é por metro?

Os valores das fitas são variados, geralmente, nas fitas estampadas trabalhamos com vendas por metro ou rolo fechado, já nas fitas lisas, trabalhamos apenas com as opções de 5 ou 10 metros.

Quanto tempo demora para minha encomenda chegar até mim?

O tempo de entrega, varia de acordo com a região do remetente. O prazo é estabelecido no momento da compra, mas podem ocorrer atrasos por parte dos Correios e nestes casos, ao passar do prazo estipulado, pedimos para que os clientes entrem em contato conosco para que possamos abrir uma reclamação e então solucionar a questão.

A entrega está atrasada, já passou do prazo, o que posso fazer?

Tentamos sempre nos manter atualizados quando aos prazos de entrega, e entramos com reclamação nos correios quando atrasos acontecem, isso geralmente dá uma "acelerada" e eles entregam a encomenda o quanto antes. Porém, caso o prazo de entrega tenha ultrapassado, e você tenha dúvidas, entre em contato conosco, que resolveremos juntos.

Meu código de rastreamento não atualiza, o que posso fazer?

Geralmento os códigos de PAC e Sedex não atualizam quando tem atrasos, neste caso, entramos com a reclamação juntos aos correios e eles aceleram o processo de entrega.

Nunca comprei com vocês, como posso confiar?

Somos uma loja que já tem o CNPJ ativo e sem reclamações a mais de 4 anos, trabalhamos com formas de pagamentos seguras, como pagseguro e mercado pago, onde só recebemos o dinheiro que você paga pelo os produtos quando eles chegam até vocês. Caso você tenha algum problema, não só PagSeguro e MercadoPago garantem seu dinheiro devolta, mas nós também garantimos a devolução do seu dinheiro caso, sua mercadoria não chegue a você, ou seja extraviada.

Enviei mensagem no whatsapp mas ainda não fui atendida(o), como falo com vocês?

As mensagens no whatsapp, são respondidas de acordo com a ordem de mensagem dos clientes. Se você nos enviou mensagem, aguarde que responderemos o quanto antes. Respondemos muitas mensagens diariamente, e as vezes, mesmo online no whatsapp, não poderemos respondê-la, por estar em atendimento com outra cliente. Quando uma cliente manda várias mensagens sem aguardar sua vez no atendimento, acaba "perdendo o lugar" na fila, pois a mensagem volta para o topo, passando ser uma mensagem mais recente.

Trocas:

Caso o cliente queira efetuar troca do produto, o mesmo deverá arcar com o frete de envio para nossa unidade e reenvio para sua cidade.

Devoluções:

No caso de devoluções, o cliente deverá enviar os produtos novamente para nossa unidade, e assim que chegar até nós é feita conferência, será feito o estorno do valor do  material. Os custos de reenvio serão por conta do cliente.

De qual cidade vocês são? Tem loja física?

Nossa loja é apenas online, com estoque em Uberlândia-MG, caso você seja de Uberlândia e queira retirar o produto conosco, basta selecionar a opção de retirar no local e assim não será cobrado frete. O cliente deve fazer o pedido normalmente pelo site, e aguardar o aviso de retirada. caso tenha dúvidas, basta nos escrever pelo whats (34) 98411-9849

Caso ainda tenha dúvidas de como comprar conosco, basta nos enviar uma mensagem pelo whatsapp (34) 98411-9849, e aguardar atendimento, responderemos o quanto antes.

 

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